Política de reembolso

 

Última atualização: 10 de fevereiro de 2026

 

Visão geral

Todos os produtos da NL Arts são produzidos sob encomenda e feitos especificamente para cada cliente. Por este motivo, não aceito devoluções ou trocas por mudança de opinião, escolha incorreta de tamanho ou preferência pessoal.

Encomendas danificadas, defeituosas ou incorretas

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, entre em contacto comigo no prazo de 30 dias após a entrega através do email contact@nlarts.studio e inclua:

  • O número da sua encomenda

  • Uma descrição detalhada do problema

  • Fotografias claras do produto, incluindo a embalagem e as etiquetas de envio

Após a análise e verificação do problema, será organizada uma substituição ou reembolso, de acordo com a garantia de qualidade do meu parceiro de produção.

Variações de qualidade

Todas as impressões são produzidas utilizando processos e materiais de impressão profissionais. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido a fatores como tipo de papel, configurações de impressão ou condições ambientais.

Estas variações são consideradas normais e estão dentro dos níveis aceitáveis de tolerância, não sendo elegíveis para devolução ou reembolso.

Encomendas perdidas

Se você credita que a sua encomenda foi perdida durante o transporte, entre em contacto comigo no prazo de 30 dias após a data estimada de entrega através do email contact@nlarts.studio.

Salvo se um reembolso for especificamente solicitado, será organizada uma encomenda de substituição, quando apropriado, de acordo com a política do meu parceiro de produção.

Antes de entrar em contacto relativamente a uma encomenda perdida, por favor certifique-se de que:

  • O endereço de envio fornecido no checkout está correto e completo

  • Contactou o transportador ou serviço postal local para tentar localizar a encomenda

  • A informação de rastreamento não indica que a encomenda foi entregue

  • Já passaram vários dias úteis desde a data estimada de entrega

  • Não existem atualizações recentes visíveis no link de rastreamento

Pedidos relacionados com encomendas perdidas devem ser apresentados no prazo de 30 dias após a data estimada de entrega para poderem ser analisados.

Devolução ao remetente

Se uma encomenda for devolvida ao remetente devido a endereço incorreto ou incompleto, recusa da entrega ou falha na recolha da encomenda, o pedido não poderá ser reenviado e não será elegível para reembolso.

Caso deseje que o produto seja produzido e enviado novamente, será necessário realizar uma nova encomenda. Os custos de envio serão aplicados.

Em alguns casos, após a realização de uma nova encomenda, o valor do produto poderá ser reembolsado. No entanto, isso não pode ser garantido e dependerá das circunstâncias da devolução.

Itens não elegíveis para devolução

Como todos os itens são produzidos sob encomenda, não aceitam devolução, exceto em casos de dano, defeito ou erro conforme descrito acima.

Itens em promoção e cartões-presente não são reembolsáveis.

Direitos do consumidor na União Europeia e no Reino Unido

Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia ou para o Reino Unido, os seus direitos legais enquanto consumidor continuam a aplicar-se. Esta política não afeta esses direitos.